Cancelar tu suscripción
Deshincha Pro se cobra a través de Apple, así que la cancelas desde tu iPhone. Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.
- Abre Ajustes en tu iPhone.
- Toca tu nombre y luego Suscripciones.
- Elige Deshincha y toca Cancelar suscripción.
También puedes llegar ahí desde la app: Perfil > Ajustes > Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes del siguiente cobro. Si estás en la prueba gratis y cancelas, no se te cobra. Sigues teniendo Pro hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Para pedir un reembolso, entra a reportaproblem.apple.com: los reembolsos los decide Apple.
Borrar tu cuenta
- Abre Deshincha y ve a Perfil > Ajustes > Privacidad.
- Toca Borrar mi cuenta.
- Confirma que entiendes que no se puede deshacer y toca Borrar mi cuenta.
Se borra todo: tu cuenta, tus respuestas y consentimientos, tus escaneos y medidas de la cara, tus fotos (en el teléfono y en la nube) y tus registros, rutinas y racha. Lo del teléfono se borra en ese momento; en nuestros servidores, a más tardar en 30 días, incluidas las copias de respaldo.
Si ya no tienes la app instalada, escríbenos a hola@deshincha.com desde el correo de tu cuenta y la borramos por ti.
Tus datos
En Perfil > Ajustes > Privacidad puedes exportar tus datos, cambiar tus consentimientos opcionales, dejar de compartir datos de uso y retirar tu consentimiento biométrico. Si lo retiras, borramos tus escaneos y fotos. Más detalle en el aviso de privacidad y la política de datos biométricos.
Problemas frecuentes
El escaneo no reconoce mi cara
Busca luz de frente, sin contraluz. Estira el brazo, deja tu cara dentro del óvalo, sin lentes, con el cabello fuera de la cara y sin sonreír.
Compré Pro y no lo veo
En Perfil > Ajustes toca Restaurar compras con la misma cuenta de Apple con la que pagaste.
Cambié de iPhone
Inicia sesión con la misma cuenta (Apple o tu correo) y tus escaneos, registros y fotos guardadas en la nube vuelven solos.
Antes de empezar
Deshincha es una app de belleza y hábitos, no un servicio de salud. Si la hinchazón de tu cara es repentina, dolorosa, de un solo lado o no se quita, consulta a un profesional de la salud.